Перехват негативных отзывов: как это работает
Рассказываем, как ReviewDo отделяет довольных клиентов от недовольных и направляет негатив напрямую в кабинет, а позитив — на площадки.
Каждый недовольный клиент, оставивший 1 звезду на Яндекс Картах — это минус 10 новых клиентов в месяц. Негатив на площадках почти не удаляется и висит годами.
Как работает перехват
Когда клиент нажимает кнопку «Оставить отзыв» на вашем сайте, он сначала видит звёздный рейтинг:
- 4–5 звёзд → клиент перенаправляется на Яндекс Карты / 2ГИС / Google Maps
- 1–3 звезды → клиент попадает в форму, где может подробно описать проблему. Отзыв приходит вам в кабинет, а не на площадку.
Почему это честно
Клиент не ограничен в выборе — он сам нажимает на звезду. Но вы получаете шанс решить проблему приватно: связаться, извиниться, компенсировать. Обычно это работает — и клиент сам потом ставит хорошую оценку.
Результаты наших клиентов
- Средний рост рейтинга на Яндекс Картах: +0.4 за 2 месяца
- Снижение негативных публичных отзывов: −68%
- Конверсия «недовольный → лояльный»: ~34%
Попробуйте — 7 дней бесплатно, настройка за 2 минуты.
